Lieferando als Restaurant kündigen: Frist, Vorlage und was vorher stehen sollte.

Kündigungsfrist und Form

Lieferando veröffentlicht die Partner-AGB nicht frei zugänglich, die Partnerseiten blocken auch automatische Abrufe. Drittquellen aus 2026 nennen für die ordentliche Kündigung eine Frist von 30 Tagen zum Monatsende ohne Mindestlaufzeit. Ältere Verträge aus der Zeit vor 2022 können zwei oder drei Monate Frist oder eine feste Laufzeit haben. Maßgeblich ist der Vertrag, den du unterschrieben hast, samt Anmeldeformular.

Gekündigt wird schriftlich. Eine E-Mail an den Partner-Service reicht nach den Drittquellen aus, sicherer ist der Versand mit Lesebestätigung und zusätzlich per Einschreiben. Die Kontaktadresse steht in deinem Vertrag und im Partner Hub. Bitte in der Kündigung um eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum, zu dem der Vertrag endet.

Vorlage zum Kopieren

Setze deine Daten ein und schicke den Text an den Partner-Service:

Betreff: Kündigung Partnervertrag, Restaurant-ID [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich den Partnervertrag für das Restaurant
[Name], [Straße, PLZ Ort], Restaurant-ID [Nummer]
ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Eingang der Kündigung
und das Datum, zu dem der Vertrag endet. Bitte stellen Sie das
Restaurant zu diesem Datum offline und senden Sie mir die
Abschlussrechnung.

Mit freundlichen Grüßen
[Name, Funktion]
[Datum]

Was vor der Kündigung stehen sollte

Die Kündigung ist der letzte Schritt. Vorher sollte der eigene Kanal laufen, sonst suchen deine Gäste dich am Wochenende bei Lieferando und finden dich nicht.

• Eigener Shop online. Webshop unter deiner Domain, mit allen Zahlarten, auf dem Handy getestet. Bei foodlio ist er nach 48 Stunden da.
• Google-Unternehmensprofil. Der Knopf „Online bestellen“ zeigt auf deinen Shop. Prüfe auch, ob die eingetragene Telefonnummer und die Website dir gehören. Drittquellen berichten von Domains und Rufnummern, die Lieferando im Namen von Restaurants registriert hat.
• Umsatz je Kanal kennen. Wie viel kommt über Lieferando, wie viel davon von Stammgästen? Stammgäste wechseln, Laufkundschaft von der Plattform eher nicht.
• Gäste informieren. QR-Code auf dem Bon, Aufkleber am Fenster, Hinweis auf der Speisekarte, Beitrag in den sozialen Kanälen. Ein Abholrabatt im eigenen Shop zieht gut.
• Rechnungen sichern. Lade Abrechnungen und Auswertungen aus dem Partner Hub herunter, bevor der Zugang endet.

Kündigen oder bleiben?

Viele Betriebe kündigen gar nicht, sondern nutzen Lieferando weiter für Gäste, die sie noch nicht kennen. Stammgäste holen sie in den eigenen Shop. Die Provision fällt dann nur noch für neue Gäste an. Mit einer Kasse, die Plattform-Bestellungen entgegennimmt, laufen beide Kanäle in derselben Küche.

Wer eine Pause braucht, etwa im Urlaub oder wegen Personalmangel, fragt den Partner-Service nach einer vorübergehenden Abschaltung statt zu kündigen. Nach einer Kündigung beginnt bei einer Rückkehr alles von vorn, einschließlich der Bewertungen.

Nach der Kündigung

Die Bewertungen bei Lieferando bleiben dort. Sammle deshalb von Anfang an eigene Bewertungen im Shop und bei Google, wie das erlaubt und wirksam geht, steht im Ratgeber Bewertungen bekommen. Prüfe nach dem Ende des Vertrags, ob dein Restaurant bei Lieferando als geschlossen angezeigt wird und ob Google noch einen Lieferando-Link führt.

Rechne nach drei Monaten nach: Umsatz im eigenen Shop, Umsatz am Telefon, gesparte Provision. Der Provisionsrechner zeigt, was die Plattform im Jahr gekostet hätte.